クチコミ

総合評価
4.11
1,828
5
349
4
522
3
104
2
17
1
3
部屋
4.09
接客・サービス
4.11
ロケーション
4.01
朝食
3.96
夕食
-
温泉・お風呂
3.85
設備
4.02
清潔さ
4.05
クチコミの投稿画像・動画
65
4
レジャー
友達
2026年5月宿泊
でびゅう
60代/男性|10 件のクチコミ
拠点としては最適かも

友達との山崎蒸溜所探検ツアー?の際に利用させて頂きました。 草津駅からも近くて、大きい駐車場もあるので拠点としてはとても良いです。 自分はひとり部屋でしたが、ツインの部屋には大きなソファが置いてあって凄くリラックスできる感じでした。 また利用させて頂きたいと思います。


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
9
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご友人との山崎蒸溜所探検はいかがでしたでしょうか。 大切なご旅行の拠点として当ホテルをお選びいただき、大変光栄に存じます。 立地や駐車場につきましても、ご不便なくお過ごしいただけたようで安心いたしました。 また、お部屋についても嬉しいご感想をいただきありがとうございます。 ツインルームのソファは多くのお客様にご好評をいただいており、 リラックスできる空間づくりにお役に立てたのであれば何よりでございます。 「また利用したい」とのお言葉が、私共にとって何よりの励みとなります。 お忙しい中、御投稿いただき誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊部 フロント係
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-25
5
レジャー
一人
2026年4月宿泊
けろりはん
60代/女性|1 件のクチコミ
自分だけの時間を満喫、眺めも良い部屋

夕方遅めに到着。スマホを取り出しモタモタするのを見つけてフロントさんが和かに要領良くテキパキと通してくれて、自分で7階の部屋まで。ベランダからの眺めは夜景、空気感が澄んでいて心地よい。広めの部屋は独りで使うのが勿体無い広さ。事務机、化粧台、テレビ、空気清浄機なども動線的に余裕があり、ベッドと他にソファがあるのが落ち着く。そしてとにかくゆっくり自分だけの時間を満喫させていただきました。 素泊まりプランだったのもあって食事はしませんでしたがレストランもあり、着いた時に予約すれば朝食も(別料金)楽しめるそうです。退出時に覗いた無料駐車場(写真)は安心できる広さです。 次回もまた利用したいと思っています。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
156
不適切なクチコミを報告する
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ早速のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 今回ご利用いただきましたシングルルームは、約20平米のお部屋です。 ビジネスホテルの中では広めになり、 多くのお客様に好評をいただいております。 ご朝食につきましては、1100円でのご案内をさせていただいております。 和食・洋食よりお選びいただけますので、 次回是非ご朝食ご利用になって下さい。 また、滋賀にお越しの際は、ぜひとも当ホテルをご利用いただきます様宜しくお願い致します。 宿泊部 K.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-04-24
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
ハニワですね
50代/男性|1 件のクチコミ
草津駅の常宿に

草津駅からそれほど遠く無く 駐車場も広く 景色もよく 朝食も美味しく満足ですね。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
103
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルにご宿泊いただき、また貴重なお時間を割いてご丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 草津駅からのアクセスにつきまして「それほど遠くなく」とのお言葉を頂戴し、観光やお仕事の拠点として便利にご利用いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。また、駐車場の広さについてもご満足いただけたとのこと、お車でお越しのお客様にも安心してご利用いただける環境づくりを心掛けておりますため、このようなお言葉は何よりの励みでございます。 さらに、景色に関してもお褒めいただきありがとうございます。お部屋からの眺めは季節や時間帯によって表情を変え、それぞれに違った魅力をお楽しみいただけるかと存じます。ご滞在中、少しでも日常を離れたひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。 朝食につきましても「美味しく満足」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフをはじめ関係する全てのスタッフにとって大変光栄でございます。 当ホテルでは一日の始まりを気持ちよくお迎えいただけるよう、味はもちろんのこと、品数やバランスにもこだわりご提供しております。今後もよりご満足いただける内容を目指し、工夫と改善を重ねてまいります。 改めまして、この度のご利用と温かいご投稿に心より御礼申し上げます。 これからも現状に甘んじることなく、より快適で心に残るご滞在をご提供できますよう、サービスの向上に努めてまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊部A.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-04-27
4
レジャー
家族
2026年5月宿泊
ぺこちょこ
50代/女性|1 件のクチコミ
草津駅近くで便利、静かで快適なホテル

草津駅に近く、駐車場はチェックイン前チェックアウト後も無料で利用可能。ここを拠点に電車で大阪へ向かいましたが、新快速で大阪まで直通。なんて便利なんでしょう。その上草津駅近くに近鉄百貨店があり、その中に551があるではないですか✨大阪土産もここ草津で手に入れることができました! とても静かでよく眠れましたし、フロントの方もとても穏やかで優しい対応をしてくださいました。よいホテルを選んだなーって自分を褒めつつ早速友人におすすめしました。また京都大阪辺りへ行く際はぜひ利用したいと思います!


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
6
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、大変温かいご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルの立地や、チェックイン前後もご利用いただける無料駐車場が、お客様の旅のお役に立てたようで何よりでございます。仰る通り、草津駅からは新快速で大阪までスムーズにアクセスでき、ビジネスや観光の拠点として大変便利かと存じます。 近鉄百貨店内の「551蓬莱」についても喜んでいただけて幸いです。 大阪の定番土産を人混みを避けてゆっくりとお買い求めいただけるのは、このエリアならではの隠れた魅力ですよね。 「静かに眠れた」「フロントの対応が優しかった」とのお言葉は、私共にとって何よりの励みとなります。お客様に「良いホテルを選んだ」と感じていただけたこと、そして早速ご友人にもお勧めくださったとのこと、感謝の気持ちでいっぱいです。 次回、京都や大阪方面へお越しの際も、ぜひ当ホテルを拠点にご利用くださいませ。 また笑顔でお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中、御投稿いただき誠にありがとうございました。 宿泊部フロント係
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-25
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
pottako
40代/女性|2 件のクチコミ
接客も設備も満足、快適な滞在

フロントの方が丁寧で掃除の人もきちんと挨拶してくれ接客が心地よかった 朝7-9ドリンクサービスあり コーヒーやジュース等あり 駐車場も広く無料 駅まで少しあるが許容範囲 近くに飲食店やコンビニもある


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
260
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この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ早速のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 たくさんのお褒めのお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思います。 コメントにも頂きましたように、レストランではご宿泊様は皆さま、朝7時から9時までドリンクサービスを無料でご利用頂けます。ご朝食を摂るお時間がない場合も、テイクアウトでご用意しておりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。 また、こちらもコメントに頂きましたように、当ホテルは最寄りのJR草津駅から徒歩10分圏内にあり、駅周辺はもちろん、当ホテル周辺にも飲食店が多くございます。また草津市にお越しの際は周辺の飲食店と合わせて、当ホテルのご利用をご検討頂けましたら大変嬉しく思います。 「接客も設備も満足」というお言葉を頂き、大変嬉しく思います。 これからもお客様にご満足頂ける様、サービスの向上・設備の充実を目指して努力して参ります。 また滋賀にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいます様、宜しくお願いいたします。 お客様の次回のご利用、従業員一同心よりお待ちしております。 宿泊部 M.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-24
4
レジャー
家族
2026年2月宿泊
ピロシキ0627
40代/男性|2 件のクチコミ
チェックイン早めもOK、ゆったり過ごせる宿

素泊まりプランだったので参考になるか分かりませんが、特に悪い点はなかったです。 チェックインが予定より早めになりましたが快く受け入れて下さいました。翌朝ドリンクサービスあり、チェックアウトも12:00なので急かされることもなくこちらのペースで過ごせました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
334
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 素泊まりプランでのご利用とのことでしたが、ご滞在中のご感想をお寄せいただき大変光栄に存じます。 当日の状況により、早めのチェックインにも対応させていただきました。 お客様のご移動の疲れを少しでも早く癒やすお手伝いができたのであれば、幸いでございます。 また、朝のドリンクサービスや12時のチェックアウトについてもご満足いただけたようで何よりです。 お時間に追われることなく、お客様のペースでゆったりとお過ごしいただけることが私共の願いでもございます。 今後とも、お客様にとって心地よいひとときを提供できるよう努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
HOTEL21 (ホテル21)
2026-02-23
4
その他
家族
2026年2月宿泊
セサミセサミ
50代/女性|1 件のクチコミ
フロントでのチェックインと明るすぎる時計

セルフチェックインと思っていたら、フロントでもできて、よかったです。 ただ、ベッドのヘッドのところにデジタル時計があって、それがけっこう明るくて、気になって寝るとき困りました。もう少し暗くしてもらえたらと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
-
|
清潔さ:
3
273
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 チェックインの際、フロントでの対応がお役に立てたようで、私共も大変嬉しく存じます。 お客様に安心してお過ごしいただくことが私共の願いですので、そのようなお言葉をいただけて光栄です。 一方で、お休み中に枕元の時計の明るさが気になったとのこと、 ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 せっかくのご滞在中に、十分にお休みいただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。 今回いただいた貴重なご意見を参考に、時計の明るさ設定の調整や、 ご希望のお客様への遮光対策など、より快適にお休みいただける環境づくりを検討してまいります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
HOTEL21 (ホテル21)
2026-02-23
5
レジャー
家族
2026年5月宿泊
堀ちゃんえびす
60代/男性|2 件のクチコミ
駐車場あり、従業員の方々の対応も良い

この度は、お世話になりました。ホテル全面に何度出し入れしても可能なパーキングが有り重宝します。従業員方々のご対応も申し分ありません。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
18
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 ご滞在中は当館の駐車場がお客様のお役に立てましたようで、何よりでございます。 お車の出し入れが自由な点は、観光やビジネスでご利用のお客様から大変ご好評をいただいております。 また、私共スタッフの対応につきましても身に余るお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 いただいた温かいお言葉を励みに、今後もより一層のサービス向上に努めてまいります。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊部 フロント係
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-17
5
レジャー
家族
2026年5月宿泊
びわこわび
50代/男性|2 件のクチコミ
満足

駅に近いですし、近くに飲食店はたくさんありますし、お部屋も広くて綺麗で、申し分なかったです。朝ごはんも美味しかったです!


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
-
|
清潔さ:
5
31
不適切なクチコミを報告する
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。 また、お忙しいところ早速のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 たくさんのお褒めのお言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思います。 コメントに頂きましたように当ホテルは最寄りのJR草津駅から徒歩10分圏内にあり、飲食店などたくさんのお店がございます。 また、ご朝食は和食と洋食からお選び頂く形となっており、和食は5種類のメインから、洋食はパンの種類を3種のセットパンか厚切りのトーストでお選びいただけ、どちらも朝からお腹いっぱい食べられるとご好評を頂いております。また、機会がございましたら別のメニューでお試しくださいませ。 これからもお客様にご満足頂ける様、サービスの向上・設備の充実を目指して努力して参ります。 また滋賀にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。お客様の次回のご利用、従業員一同心よりお待ちしております。 宿泊部 Y.T
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-08
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
こゆ7521
40代/女性|11 件のクチコミ
広々として清潔なお部屋でした

お部屋が広く清潔でした。 貸し出し用物品が充実していて、シャンプー、リンスは数種類、美顔器やドライヤーまであり大変嬉しかったです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊

宿泊プラン

【春SALE】ツインルーム★素泊まり★駐車場料金は無料!

33
不適切なクチコミを報告する
この度は当館へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 お部屋の広さや清潔感にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。 お客様に安心してお過ごしいただけるよう、日々の清掃と空間づくりには細心の注意を払っておりますので、このようなお言葉をいただけることは私共にとって何よりの励みとなります。 また、貸出備品につきましてもお喜びいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。 シャンプー類や美容家電など旅先に「あったら嬉しい」と感じていただけるような商品を意識して取り揃えております。 今回お客様にも充実したひとときをお過ごしいただけたのであれば、幸いでございます。 これからもお客様にご満足頂ける様、サービスの向上・設備の充実を目指して努力して参ります。 また滋賀にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。お客様の次回のご利用、従業員一同心よりお待ちしております。 宿泊部A.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-06
4
ビジネス
一人
2026年2月宿泊
k_neko66
60代/男性|6 件のクチコミ
駅近で飲食店も近く快適な宿泊

駐車場から玄関が近くシンプルなフロントで大変対応もよく駅近で飲食店やコンビニもあり快適な宿泊スタイルで泊まれることは良い感じです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4

宿泊プラン

【春SALE】ダブルルーム★素泊まり★駐車場料金は無料!

161
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 駐車場の利便性やスタッフの対応、また周辺環境についてもご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。 当ホテルが大切にしている「快適でスムーズな宿泊スタイル」を実感していただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。 スタッフの対応についてのお褒めのお言葉誠にありがとうございます。今後もお客様皆様に寄り添った接客を心掛けてまいります。 これからも、お客様に心地よいひとときをお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中御投稿いただき誠にありがとうございました。 宿泊課:Sa.U
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-29
5
レジャー
家族
2026年2月宿泊
gjntqjax
40代/女性|4 件のクチコミ
広々とした部屋と無料アメニティに満足

駐車場も部屋もお風呂も広く快適に過ごせました。無料で貸し出して頂けるシャンプーやミストなど楽しめました。 また利用したいです。 ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
183
不適切なクチコミを報告する
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊に際しましてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく思います。 今後もより快適にお過ごし頂けますように改善と工夫をしてまいります。 また、口コミ頂きましたように当ホテルでは客室の備え付けアメニティとは別でシャンプーやボディソープ・化粧水などの様々な貸出品をご用意しております。 大変ご好評をいただいております。こちらも日々新しいものに入れ替えております。また機会がございましたらご利用くださいませ。 これからもお客様にご満足頂ける様、サービスの向上・設備の充実を目指して努力して参ります。 また来年お越し頂けますよう、従業員一同心よりお待ちしております。 宿泊部 Y.T
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-19
5
ビジネス
一人
2026年3月宿泊
ゆっちょまん
30代/男性|1 件のクチコミ
部屋、朝食、コスパ全て良し!

部屋の広さ良し 朝食良し コスパ良し ビジネス出張におすすめです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】【お部屋の広さ地域最大級】シングルルーム20㎡★素泊まり★駐車場料金は無料!

167
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の広さや朝食、コストパフォーマンスにつきまして多くのお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。 出張でのご利用とのこと、快適にお過ごしいただけた様子が伺え「ビジネス出張におすすめ」との心強いお言葉を頂戴したことは、スタッフ一同大きな励みとなります。 当ホテルでは、ご朝食を和食と洋食からお選び頂く形となっており、和食は5種類のメインから、洋食はパンの種類を3種のセットパンか厚切りのトーストでお選びいただけ、どちらも朝からお腹いっぱい食べられるとご好評を頂いております。和洋食ともに栄養満点となっておりますので、次回は是非別のメニューもお楽しみくださいませ。 今後も、お仕事の疲れを癒やしていただけるような心地よい空間とサービスの提供に努めて参ります。 今回高くご評価頂きましたことに驕らず、次回以降もお客様にご満足頂ける様サービスの向上・設備の充実を目指して努力して参ります。 また滋賀にお越しの際は、是非当ホテルをご利用下さいます様、宜しくお願い致します。お客様の次回のご利用、従業員一同心よりお待ちしております。 フロント係 Ma.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-14
4
レジャー
一人
2026年3月宿泊
たかはら0513
40代/男性|2 件のクチコミ
広々とした部屋でよく眠れました

始めは独特の匂いを感じましたがそのうちに慣れました。部屋もベッドも広く、よく眠れました。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
5

宿泊プラン

【春SALE】【お部屋の広さ地域最大級】シングルルーム20㎡★素泊まり★駐車場料金は無料!

132
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 お部屋の匂いに関しまして、当初はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 改めて清掃時の換気や消臭対策を徹底し、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 真摯に向き合い対応させていただきます。 そのような中、お部屋の広さやベッドの寝心地にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 「よく眠れた」というお言葉を伺い、私共も安心いたしました。 今後もお客様に心からお寛ぎいただける空間を提供できるよう、スタッフ一同励んでまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント係 Ma.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-10
5
その他
一人
2026年3月宿泊
ワンワンラブ
60代/男性|2 件のクチコミ
ポットの水が汚れていて不快な気分

ポットを使用したら水が入っていつ嫌な気分になった


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
1

宿泊プラン

【楽天スーパーSALE】【お部屋の広さ地域最大級】シングルルーム20㎡★素泊まり★駐車場料金は無料!

154
不適切なクチコミを報告する
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。 お部屋の備え付けのポット内のお水の件、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご滞在中に、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ポット内のお水ですが客室清掃時にポットを洗浄したのちにお水を入れております。 今回のご指摘を重く受け止め、清掃スタッフおよび関係部署へ即座に共有し、再発防止に努めてまいる所存です。 甚だ勝手なお願いではございますが、次回お越しの際には万全の状態でお迎えできるよう、スタッフ一同尽力してまいります。 またのご来館を心よりお待ち申し上げております。お忙しいところ御投稿いただき誠にありがとうございました。 宿泊課:Sa.U
HOTEL21 (ホテル21)
2026-03-05
3
レジャー
家族
2026年5月宿泊
イニシャルD
50代/女性|2 件のクチコミ
素泊まり

素泊まりで利用させていただきました。 貸し出しのアメニティがあり、洗顔とシャンプー借りましたけど、ドライヤーとかも借りればよかった。 部屋は最上階だったと思うのですが、天井のクロスに水漏れのシミがあり、漏れてきたらどうしょう、と思いながら寝ました。 朝、ドリンクのサービスがあり利用しました。 テイクアウト用にホットコーヒーをいれてチェックアセウトしました。 とても残念なコーヒーでした。 いちどスタッフの方、飲んでみて下さい、メンテナンスしてください。カビ臭でのめませんでした。いくら無料でもメンテはしてほしいです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
3
|
朝食:
-
|
夕食:
-
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
10
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、ご多忙の中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 貸出アメニティにつきまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 洗顔料やシャンプーをご利用いただき、ご満足いただけたご様子を伺い安心いたしました。 ドライヤーをはじめ、その他にも各種貸出品をご用意しておりますので、次回ご利用の際にはぜひお気軽にお申し付けくださいませ。 しかしながら、お部屋の天井クロスのシミにつきまして、ご滞在中にご不安なお気持ちをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご投稿を拝見し、お客様に「もし漏れてきたらどうしよう」とのご心配を抱かせてしまったままお休みいただくこととなりましたことを、大変重く受け止めております。 本来ホテルとは、安心してお寛ぎいただき、ゆっくりとお休みいただく場所であるにもかかわらず、このようなご不安を与えてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 該当客室につきましては、早急に状況確認を行い、原因の調査および必要な修繕対応を進めてまいります。 また、朝のコーヒーサービスにつきましても、ご期待に添うことができず、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。 テイクアウト用としてお持ちいただいたコーヒーにより、不快なお気持ちのままご出発されることとなってしまいましたことを、大変申し訳なく感じております。 お客様が口にされるものであるにもかかわらず、安心してお召し上がりいただける状態でご提供できませんでしたことを、真摯に受け止めております。 コーヒーマシンにつきましては、この度のご指摘を受け、改めて機器内部を含めた洗浄・点検作業を実施いたしました。 無料サービスであっても、お客様に安心してご利用いただける品質を維持することは当然の責任であると考えております。 今後は従来の毎日の清掃に加え、抽出状態やにおい等の確認につきましても、これまで以上に細かく確認を行い、今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、今後も安心してご利用いただける状態を維持・及び改善、向上できるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊部 フロント係
HOTEL21 (ホテル21)
2026-05-20
5
レジャー
仕事仲間
2026年1月宿泊
n513y
50代/男性|410 件のクチコミ
駐車場無料、広々空間で快適

収容台数の多く、ホテルの目の前にある駐車場が無料で利用できるのは本当に有り難く安心感があります。ホテルの宿泊階数も6〜8階だけなようなので、フロントなどが混雑しなくて助かります。部屋も広く、荷物の置き場所も多いし、天井も高いのでゆったりと出来ます。またチャンスがあれば宿泊したいです。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
451
不適切なクチコミを報告する
この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。 また、早速の嬉しいご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 まず、駐車場に関するお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。 お車で移動されるお客様にとって、駐車場の確保や利便性は旅の安心感を左右する非常に重要な要素であると考えております。 当ホテルの駐車場はホテルの目の前に無料の大型駐車場を構えており、250台分という十分な収容台数を確保しております。 慣れない土地へのご旅行において、お車の置き場所を心配することなく到着してすぐにリラックスした時間をお過ごしいただけたのであれば、私共にとってもこれほど嬉しいことはございません。 また、館内の構造についても詳しく言及していただき、誠にありがとうございます。 当ホテルの客室が6階から8階という限られたフロア構成である点は、まさに私共が大切にしている「落ち着いた滞在環境」を実現するための特徴の一つでございます。 37室という限られた客室数にすることで、お客様をお待たせすることなくスムーズにご案内し、プライベート感を重視したおもてなしを提供することを目指しております。 今回、その点について「助かります」との評価をいただけたことは、日々の運営における大きな自信となりました。 さらに、お部屋の広さや天井の高さや収納スペースについてもご満足いただけたようで安堵いたしました。 当ホテルでは、お客様に日常の喧騒を忘れ、心身ともにゆったりと羽を伸ばしていただきたいという想いから広いお部屋をご用意しております。 天井が高いことで生まれる開放感や、お荷物が多くなりがちなご旅行でもストレスなく整理整頓ができる収納スペースなど、細部まで配慮した設計がお客様の快適な滞在に繋がったのであれば幸いです。 最後になりますが「また宿泊したい」という光栄なお言葉に甘んじることなく、今後も変わらぬ安心感と新しい感動をご提供できるホテルであり続けられるよう、スタッフ一同サービスの向上・設備の改善に努めて参ります。 時節柄、どうかお身体を大切にお過ごしくださいませ。 お客様の再びのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊部A.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-01-13
4
レジャー
家族
2025年12月宿泊
ぷぅみっきー
50代/女性|1 件のクチコミ

年末に家族三人で利用。ベッド2エキストラ1でしたが、部屋の広さは十分でした。接客もよく、清掃も行き届いており快適に過ごさせていただきました。 駅、スーパーも徒歩圏内で、食事、部屋飲みにも困りません。 また、駐車場があり&無料で、車旅にも優しいホテルでした。 次回関西方面に行く際に再度利用したいホテルです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
3
|
温泉・お風呂:
-
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
329
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この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 年末にご家族皆様でお越しいただけたこと、大変嬉しく存じます。 ベッド2台とエキストラベッド1台のお部屋で、広さも十分にご満足いただけたとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。 私どもの接客や清掃につきましても、お褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。 駅やスーパーが徒歩圏内にあり、お食事や部屋飲みにもお困りにならなかったとのこと、便利にご利用いただけたようで何よりでございます。 また、駐車場を無料でご利用いただけ、お車でのご旅行のお役に立てたのであれば幸いです。 お客様の仰る通り、車旅にも優しいホテルとして、今後も皆様をお迎えできるよう努めてまいります。 次回、関西方面へお越しの際にも、ぜひ当ホテルをご利用いただけるとのこと、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。 この度は、温かいご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 宿泊部 S・U
HOTEL21 (ホテル21)
2026-01-01
5
その他
家族
2025年12月宿泊
ゆずとちょこ
60代/女性|16 件のクチコミ
気遣いと対応にほっこり、朝食も大満足

今回いつもより到着時刻が一時間くらい遅くなると連絡した時、 暗くなりますので足元に注意してお越しくださいませ。と 何気ない言葉かもしれませんが、この気遣いの言葉にほっこりしました。 フロントの方始め、どの方の対応も素晴らしいと思います。 そしていつも利用されてもらっていますが、ほこりが!と思ったこともありません。 朝食もいつもながら美味しく、鮭定食が復活したのはすごく嬉しいです。 駅に近いのに駐車場を気にすることなく置けるところも魅力的です。 また利用したいと思っておりますので、よろしくお願いいたします。


部屋:
5
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接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
360
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この度は、温かいお心遣いのこもったご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 お客様からの温かいお言葉一つひとつが、私ども従業員にとって何よりの喜びであり、日々の業務への大きな励みとなります。 ご到着が遅くなる際にお声がけいたしました「暗くなりますので足元にご注意くださいませ」の一言が、お客様の心に響いたとのこと、大変光栄でございます。 お客様の安全を第一に考え、ささやかながらお声がけをさせていただいておりますため、お褒めいただけて従業員一同、感激しております。 清掃につきましても、「ほこりが!と思ったこともありません」とのお言葉、 日々の清掃に力を入れている私どもにとって、この上ない励みとなります。 お客様に常に快適にお過ごしいただけますよう、今後も清潔な空間の維持に努めてまいります。 朝食に関しましても、いつもながら美味しくお召し上がりいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。 特に、鮭定食の復活をお喜びいただけたこと、私どもも大変嬉しく、お客様のお声が届いていることを実感いたしました。 これからも、お客様に喜んでいただけるメニューをご提供できるよう努めてまいります。 また、駅に近い立地ながら駐車場をご心配なくご利用いただけるところも魅力とのお言葉、重ねて御礼申し上げます。 お客様からの温かいご期待に添えますよう、これからも「また利用したい」と思っていただけるホテルであり続けられるよう、 従業員一同、心を込めたサービスに努めてまいります。 お忙しい中御投稿いただき誠にありがとうございました。次回の御宿泊もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 宿泊課:Sa.U
HOTEL21 (ホテル21)
2025-12-31
4
レジャー
家族
2026年2月宿泊
もちらもちーた
40代/男性|1 件のクチコミ
また利用したいホテル

ホテルの立地やスタッフ様の対応、部屋や設備も申し分ありませんでした。 次も滋賀県草津に寄る際は利用させて頂きたいと思えるホテルでした。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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温泉・お風呂:
3
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設備:
4
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清潔さ:
4
155
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。 ホテルの立地やお部屋の設備、さらにはスタッフの対応に至るまで、身に余るほどのお褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。 「次も利用したい」とのお言葉は、私共スタッフにとって何よりの励みでございます。 頂戴したお言葉を糧に、今後もより一層快適なひとときを提供できるよう努めてまいります。 今後も滋賀・草津でのご滞在がより素晴らしいものとなるよう、現状に甘んじることなく、さらなるサービスの向上に努めてまいります。 また草津へお越しの際は、ぜひ当ホテルへお立ち寄りくださいませ。 お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 フロント係 Ma.K
HOTEL21 (ホテル21)
2026-02-20