クチコミ

ご宿泊ありがとうございました。

御宿泊ありがとうございました。 機会が有りましたらまたご利用頂ければ幸いです。 ありがとうございました。

不愉快な思いをお掛けし申し訳ありませんでした。 経緯を調べましたところ、今回のトラブルを防ぐタイミングが３回ありましたが、残念ながらトラブルが発生してしまいました。非常に残念です。 シングル喫煙２部屋のご予約を頂きましたが、従業員が喫煙１室・禁煙１室のご予約と勘違しホテル予約データに入力していました。・・・タイミング１ 宿泊当日２名様は別々にご到着され、先にご到着されたお客様のチェックイン時にタバコを吸われるとのことで喫煙を確認し、喫煙室の鍵をお渡ししました。 もう一名様のチェックイン時は禁煙室であることを申し上げ、禁煙室の鍵をお渡ししました。 ここでお客様が喫煙室ではないと気づいて頂けなかった。・・・タイミング２ お客様が禁煙室に入り、灰皿が無い事に気づき、先にチャックインされたお客様の部屋の灰皿を持って行き喫煙された。・・・タイミング３ 灰皿が無いとホテル従業員に連絡して頂けていれば、喫煙室は有りましたのでトラブルが防止できました。 今回の教訓でホテル側の改善点は、予約受付時のデータ入力業務を再チェックし、再発防止に努めます。