クチコミ

総合評価
3.99
421
5
132
4
141
3
40
2
5
1
12
部屋
3.90
接客・サービス
4.08
ロケーション
4.31
朝食
3.85
夕食
3.81
温泉・お風呂
4.19
設備
3.81
清潔さ
3.76
クチコミの投稿画像・動画
330
5
レジャー
家族
2026年5月宿泊
EEE EEE
40代/女性|1 件のクチコミ
海を望む贅沢なひとときと、充実の食事に大満足の伊東旅行

お部屋からは海が一望でき、時間によって表情を変える景色がとても印象的でした。特に夜の海は静かで美しく、心からリラックスできました。 貸切風呂も利用でき、周りを気にせずゆったりと過ごせたのも嬉しいポイントです。清潔感もあり、旅の疲れがしっかり癒されました。 食事はバイキング形式で、品数も豊富。中でもカニの食べ放題は満足感が高く、つい食べ過ぎてしまうほどでした。 また、近くにはバナナワニ園やいちご狩りが楽しめる施設もあり、2日目も観光を満喫できました。立地の良さも魅力のひとつだと思います。 全体を通して、とても充実した旅行になりました。また訪れたいと思える素敵な宿です。ありがとうございました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
1
277
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この度は当館をご利用いただき、また心温まるご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 さらに素敵なお写真まで投稿してくださりありがとうございます。 お部屋からの海の眺望や、時間とともに変わる景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。夜の静かな海が癒しのひとときとなったようで、私どもも光栄に存じます。 貸切風呂につきましても、ゆったりとお寛ぎいただけたとのお声をいただき、安心いたしました。清潔さやプライベートな空間を大切にしているため、そのように感じていただけたことは何よりの励みでございます。 また、お食事のバイキングやカニの食べ放題を満喫していただけたとのこと、とても嬉しく思います。 さらに、周辺観光もお楽しみいただき、旅全体が充実したものになったとのお言葉は、私どもにとって大変ありがたいお言葉です。 「また訪れたいと思える素敵な宿」とのお言葉は、スタッフ一同にとって何よりの励みでございます。 次回も心地よい時間をお過ごしいただけるよう、より一層努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-08
5
レジャー
家族
2026年2月宿泊
かりぽり3018
30代/女性|2 件のクチコミ

部屋:
5
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接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
5
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夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
5
1
896
不適切なクチコミを報告する
この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。 また素敵なお言葉までありがとうございます。 お写真を喜んでいただけて、スタッフ一同とても嬉しく思っております。 またお越しいただいた際にも、思い出づくりのお手伝いができれば幸いです。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-22
4
レジャー
家族
2026年2月宿泊
MiQQU
30代/女性|4 件のクチコミ
部屋からの景色は最高、食事も満足

天気の良い日で部屋からの景色がとても綺麗でした。日替わりの露天風呂は森側だったので朝日が見られず残念でしたが気持ちよかったです。 朝夕食の種類が少ないかなと思いましたが、ロビーでポップコーンやおでん、夜食に夜泣きうどんもあったので常に満腹状態でした! スタッフの方々も外国の方が多くて驚きましたが皆さん親切で快適に過ごせました。 ありがとうございました。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
4
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朝食:
4
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夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
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清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
696
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 お天気にも恵まれ、お部屋からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。日替わり露天風呂では森側のご利用で朝日をご覧いただけなかったとのことですが、気持ちよくお過ごしいただけたようで何よりでございます。 お食事の種類につきましては貴重なご意見をありがとうございます。 そのような中でも、ロビーのポップコーンやおでん、夜食の夜泣きうどんなどをお楽しみいただき、「常に満腹状態」とのお言葉を頂戴できましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 また、外国人スタッフを含めたスタッフへの温かいお言葉もありがとうございます。 皆さまに安心して快適にお過ごしいただけるよう、これからも努めてまいります。 ぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。 再びお迎えできます日を、心よりお待ち申し上げております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-03
4
レジャー
家族
2026年5月宿泊
atti0508
50代/男性|11 件のクチコミ

チェックインからビールが飲めて、夜も無料バーがあり、お酒好きにはたまらない宿てす 温泉の質も良く、入った後はすべすべになります ロケーションも最高です


部屋:
3
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
176
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、素敵な口コミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。 チェックイン時のビールや夜の無料バーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。 お酒好きのお客様にもご満足いただけるようご用意しておりますので、そのようなお言葉をいただけて光栄です。 さらに、温泉の泉質やお肌がすべすべになるご感想、そしてロケーションについてもお褒めいただきありがとうございます。 ご滞在中、心地よい時間をお過ごしいただけたご様子にスタッフ一同嬉しく思っております。 ぜひまた日頃のお疲れを癒しにお越しくださいませ。 またのご来館を心よりお待ちしております。 ホテルセタスロイヤル熱川
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-11
4
レジャー
家族
2026年5月宿泊
TAH9470
50代/男性|6 件のクチコミ

部屋:
4
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
3
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
188
不適切なクチコミを報告する
この度はお子さまとご一緒にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 さらに素敵なお写真まで投稿してくださりありがとうございます。 ご滞在中、ご家族皆さまがゆっくりとお過ごしいただけたようで、私どもも大変うれしく思っております。 是非またご機会がございましたらホテルセタスロイヤルへお越し頂けるようスタッフ一同楽しみにお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-08
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
金髪パパマン
40代/男性|1 件のクチコミ

部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
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朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
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設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
541
不適切なクチコミを報告する
この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。 この度はご利用いただき、さらに素敵なお写真まで投稿してくださりありがとうございます。 お食事を楽しんでいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同とても嬉しく拝見しました。 またお越しいただける日を心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-22
4
レジャー
友達
2026年5月宿泊
レモン1519
60代/女性|2 件のクチコミ
オールインクルーシブで色々楽しめた宿泊

初めての宿泊でした。BBHグループのホテルは他にも行ったことがありますが、オールインクルーシブでドリンク、おでん、ミニ中華まんのサービスがありました。夜の時間帯はうどんのサービスもあり色々と楽しめて良かったです。朝夕食共にバイキングでした。従業員の方の特別なサービスはありませんが、お安く宿泊できて良かったと思います。


部屋:
4
|
接客・サービス:
3
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ロケーション:
4
|
朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
5
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設備:
3
|
清潔さ:
4
46
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、BBHグループホテルをいつもご愛顧いただき重ねて御礼申し上げます。 オールインクルーシブのドリンクサービスをはじめ、おでんやミニ中華まん、夜食うどんなど、さまざまなサービスをお楽しみいただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。朝夕のバイキングにつきましても、ご満足いただけたようで何よりでございます。 今後も、リーズナブルな価格で快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。 また機会がございましたら、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。 ホテルセタスロイヤル熱川
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-24
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
Mopushi
40代/女性|4 件のクチコミ
格安オールインクルーシブで満足度高し

格安オールインクルーシブでした。 この値段であれだけのサービスがあれば何の文句もありません。 目の前は海、温水プールあり、チェックインからお酒を飲めて、ジュースも飲める。布団は自分でひくが、逆に人がこないから楽でした。夕食の評価が低い方もいますが、あの値段で飲み放題付きなら、ありがたい限りです。


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
4
|
夕食:
4
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温泉・お風呂:
3
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設備:
4
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清潔さ:
4
157
不適切なクチコミを報告する
この度はご宿泊いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。 オールインクルーシブの内容や、海の景色、温水プールなどをご満喫いただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思っております。チェックイン後すぐにお飲み物をお楽しみいただき、ゆったりとお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。 また、お布団のセルフサービスについてもご不便なく、むしろ快適に感じていただけたとのお言葉を頂戴し安心いたしました。お食事につきましても、料金面を含めてご理解いただき温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。 今後もご満足いただける滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、海を眺めながらゆっくりとした時間をお過ごしいただけましたら幸いです。 またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。 ホテルセタスロイヤル熱川
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-11
4
レジャー
家族
2026年4月宿泊
terayabasu4101
50代/男性|2 件のクチコミ
プールの脱衣所がないのは不便だがサービスは良かった

温水プールに脱衣所無いのが不便でした 濡れたままで部屋に戻る訳にもいかず 困りました フロントロビーのサービスおでん 肉まん ポップコーンは良かったです バーのスナック類がありませんでした ジョーブログのユーチューブ見て行ったのであるものと思ってました ライトバイキングスタイルだと書いてましたが 充分でした プールの脱衣所無いのだけがネックでしたね


部屋:
4
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接客・サービス:
4
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ロケーション:
5
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朝食:
3
|
夕食:
3
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温泉・お風呂:
4
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設備:
2
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清潔さ:
4
172
不適切なクチコミを報告する
この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 温水プールの脱衣所につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 いただいたお声は真摯に受け止め、今後の改善に向けて検討を進めてまいります。 一方で、フロントロビーでのおでん・肉まん・ポップコーンのサービスや、ライトバイキングのお食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。 バーのスナック類につきましても、楽しみにされていた中でご期待に添えず申し訳ございません。こちらも改善の参考として共有させていただきます。 「サービスは良かった」とのお言葉は、スタッフにとって大きな励みでございます。 次回はより快適にお過ごしいただけるよう、設備面・サービス面ともに努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-05-08
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
わたんぽ
50代/男性|4 件のクチコミ
コスパ的には良かった

食事は夜も朝も満足度高く、ウェルカムドリンクやアルコールまで飲み放題など、全体的にコスパよし。 施設もプール、卓球やマンガ、ボードゲーム貸し出しなど、飽きさせない設備が整っていました。 2点残念だったところ。 部屋の予約時に「禁煙・喫煙」の記載がなく、当然禁煙と思って予約しましたが 部屋に灰皿があり、両隣の部屋でもタバコを吸っていて煙が流れてきて せっかく温泉でさっぱりしてきたのに副流煙で台無しになりました。 喫煙なら喫煙と記載して欲しかったと思います。 もう一つはプールに更衣室がないところ。 お風呂が9:00までしかやっていなかったため、それ以降にプール入る場合は濡れたままフロント横の更衣室まで移動して着替える必要があります。 ここは改善した方がいいように思いました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
|
清潔さ:
3
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
459
不適切なクチコミを報告する
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、お食事やウェルカムドリンク、アルコールサービス、館内設備など、多くの点でご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。 お客様に「コスパが良い」と感じていただけたことは、スタッフにとって何よりの励みです。 一方で、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。 まず、お部屋の喫煙に関する表記不足により、想定と異なる環境でお過ごしいただくことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘の通り、予約時点で明確な記載が必要であり、今後はより分かりやすい案内に改善してまいります。また、館内の分煙対策についても改めて見直しを進めてまいります。 さらに、プールの更衣室につきましてもご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からいただいたご意見は、今後の設備改善の参考として真摯に検討させていただきます。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 より快適にお過ごしいただける施設を目指し、スタッフ一同努めてまいります。 またのご来館を心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-04-02
5
レジャー
家族
2026年3月宿泊
ニトロ3094
40代/男性|4 件のクチコミ
家族旅行で満足、朝夕食も◎

春休みに家族旅行で泊まりました。2泊3日。あまり期待はしていませんでしたが想像より満足でした。 温泉は種類少なかったけ。朝食夕食ともに満足でした。少し種類は少なかったですが。 従業員外国の人ばかりでしたが素晴らしい対応でした。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
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ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
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温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
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清潔さ:
5
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
431
不適切なクチコミを報告する
この度はご家族での大切なご旅行に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、2泊3日のご滞在についてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 ご期待以上にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。 お食事につきましても、朝食・夕食ともにご満足いただけたとのこと、調理スタッフにとって何よりの励みとなります。 一方で、温泉やお食事の種類に関して貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 今後のサービス向上の参考とさせていただきます。 また、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変光栄でございます。 国籍に関わらず、お客様に快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、その点をご評価いただけたことを嬉しく思います。 ぜひまたご家族皆さまでお越しいただけますことを、スタッフ一同心よりお待ちしております。 この度は誠にありがとうございました。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-04-02
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
まかかの助
50代/男性|8 件のクチコミ
オールインクルーシブは満足、布団と部屋の水回りは残念

温泉街の静かな街の雰囲気も目の前がきれいな砂浜も最高でした 前評判通りの何でもかんでも料金に含まれてるオールインクルーシブは貧乏性には嬉しいシステムで大満足でした。 が!部屋の敷布団がペラペラすぎて寝られないのと アメニティーが開封済みの歯ブラシが設置されてた事 個室の浴室のシャワ水栓とヘッドが石鹸まみれでヌルヌルで残念でした 限られた予算でやりくりしていることを思うと致し方ないのかもしれませんが改善課題として頑張っていただきたくコメントさせていただきました。


部屋:
3
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
2
|
清潔さ:
2
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
344
不適切なクチコミを報告する
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、静かな温泉街の雰囲気や目の前に広がる砂浜、そしてオールインクルーシブのサービスにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。 お客様に「大満足」と感じていただけたことは、スタッフ一同の励みになります。 一方で、お部屋の敷布団やアメニティ、浴室の清掃状況につきまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 敷布団の寝心地や、開封済みの歯ブラシが設置されていた点、浴室の水栓・シャワーヘッドの清掃不備など、いずれもあってはならないことであり、真摯に受け止めて改善に努めてまいります。 限られた予算の中でも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、できることから一つずつ見直しを進めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 また機会がございましたら、ぜひ当館へお越しくださいませ。 より良い環境でお迎えできるよう、スタッフ一同努めてまいります。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-04-02
5
レジャー
友達
2026年3月宿泊
ぼちりん5545
60代/女性|1 件のクチコミ
温泉の泉質がとてもよく大野天風呂は最高です!

2回目の利用です。建物は古いですが綺麗にされてます。スタッフはほぼ外国人の方ですが皆さんとてもキチンとされてて対応が良いです。1泊4食の上、バーも利用できます。すべて宿泊費に含まれています。もちろんオーシャンビュー!これだけでも十分ですが、温泉の泉質がとても良く、特に広々とした大野天風呂は、セタスロイヤルホテルさんだけだと思います。また利用します^_^今回もお世話になりました。


部屋:
5
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
5
344
不適切なクチコミを報告する
この度は2回目のご利用、そして心温まるお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 当館の温泉の泉質や大野天風呂を気に入っていただけて、大変うれしく拝読いたしました。 広々とした露天風呂で源泉をそのまま感じていただける点は、当館が特に大切にしている魅力のひとつですので、そのようにお褒めいただけるのは何よりの励みです。 館内の清掃やスタッフの対応についてもお褒めいただき、スタッフ一同とても喜んでおります。 外国籍スタッフも多く在籍しておりますが、皆さまに快適にお過ごしいただけるよう日々努めております。 1泊4食やバーのご利用、オーシャンビューなども含め、当館での滞在を満喫していただけたご様子が伝わり、嬉しい気持ちでいっぱいです。 またのご来館を心よりお待ちしております。今回もご利用いただきありがとうございました。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-22
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
はるのたび
50代/女性|1 件のクチコミ
スタッフの対応と食事に大満足

スタッフのみなさんがよく動かれて 気持ちよく過ごせました。 夕食はビュッフェと鮑と金目鯛の煮付がセットでしたので食べきれない量でさたが 大満足です。 お風呂も露天風呂広く源泉が見える場所で 良いお風呂です。 気になる点は、大浴場で湯船に入る所に手すりが無く、 足元が不安な方が利用するには不安です。 それさえクリアすれば祖父母とも泊まりにきたいです。


部屋:
4
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
268
不適切なクチコミを報告する
この度は当館をご利用いただき、またスタッフの 対応やお食事、そしてお風呂にまでご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。 鮑や金目鯛の煮付けを含むお食事もお楽しみいただけたようで、調理スタッフにとっても励みになります。 一方で、大浴場の手すりにつきましてはご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 安全面は大変重要な点であり、いただいたご意見をもとに改善に向けて検討を進めてまいります。 「祖父母とも泊まりに来たい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みです。 次回はより安心してお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-22
4
レジャー
友達
2026年1月宿泊
knkrn
20代/女性|1 件のクチコミ

想像していたよりもサービスが豊富で驚きました! ウェルカムサービスのおでんに始まり、無料のバーカウンターやアイス、夜泣きうどんまであるのにはびっくりです笑 部屋から見える景色もとても良く、朝日と共に窓一面に映る海を眺められて最高でした! ホテルの方はほとんど海外の方でしたが、よく気にかけてくださりほっこりしました。 またぜひ機会があれば訪れたいです!


部屋:
5
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
4
|
清潔さ:
4
290
不適切なクチコミを報告する
この度は当ホテルをご利用いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。 ウェルカムサービスのおでんをはじめ、無料のバーカウンターやアイス、夜泣きうどんなど、当館のサービスをお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。「想像していたよりもサービスが豊富」とのお言葉は、スタッフ一同の大きな励みになります。 また、お部屋からの景色や朝日とともに広がる海の眺めもご満喫いただけたとのこと、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子に私どもも嬉しい気持ちでいっぱいです。 スタッフにつきましても温かいお言葉をいただきありがとうございます。海外出身のスタッフも多く在籍しておりますが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしに努めてまいります。 ぜひまた機会がございましたら、当館でゆっくりとお過ごしください。スタッフ一同、再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。 ホテルセタスロイヤル熱川
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-12
4
レジャー
家族
2026年3月宿泊
Yo888
60代/男性|2 件のクチコミ
コストパフォーマンス最高!露天風呂も広々

コストパフォーマンス最高。 露天風呂は驚きの大きさ。 お部屋もプールも改装済みで以前より綺麗になっていた。 従業員の方は殆どが外国人だったがサービスや対応には全く問題無かった。 ウエルカムドリンク、夕飯、食後のバーでの飲み放題に注意。お酒の好きな人には天国。


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
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温泉・お風呂:
4
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設備:
4
|
清潔さ:
4
追加情報:高齢者と一緒に宿泊
253
不適切なクチコミを報告する
この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。 また素敵なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 露天風呂の広さに驚いていただけたとのこと、またお部屋やプールの改装後の清潔さについてもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝見いたしました。 スタッフにつきましても、外国人スタッフが多い中でサービスや対応に問題がなかったとのお言葉を頂戴し、安心するとともに励みになります。 さらに、ウェルカムドリンクやご夕食、そして食後のバーでの飲み放題もお楽しみいただけたようで何よりでございます。 お酒がお好きなお客様にとっても、ゆっくりとした時間をお過ごしいただける空間づくりをこれからも大切にしてまいります。 今後も皆さまに快適で楽しいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。 またのお越しを心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-09
5
レジャー
家族
2026年5月宿泊
さとうさとう
40代/男性|3 件のクチコミ
子供達も大満足!リーズナブルな温泉旅行

もう何回も利用させてもらっています。 プールで遊んで食べて飲んで遊んで子供達は時間が足りなくて、残念がっています。 リーズナブルに温泉旅行に行くことができて大満足です❗


部屋:
4
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
5
|
朝食:
5
|
夕食:
5
|
温泉・お風呂:
5
|
設備:
5
|
清潔さ:
4
追加情報:小さな子供と一緒に宿泊
18
不適切なクチコミを報告する
3
レジャー
家族
2026年3月宿泊
なまやらはなま
20代/女性|1 件のクチコミ
飲み放題がお得!食事も美味しく接客も良いホテル

お酒が好きな方はおすすめのホテルです。15:00〜22:30までほぼノンストップで飲み放題です。 料金も大変安く、お得だなと感じました。 食事は期待していたよりも美味しかったです。 スタッフさんはほぼ外国の方でしたが、気持ちの良い接客でした。 1つ不満があるとしたら、チョウバエがとにかく多いです。 部屋の窓枠には大量の死骸、その他にも2.3匹部屋に飛んでいました。 排水溝などの掃除を徹底していただけたらいいのかなぁと思いました。 大浴場は目の前に海が広がり開放的でした。 露天風呂は山の中にあると言った感じで、夏は虫がおおそうです。


部屋:
2
|
接客・サービス:
5
|
ロケーション:
4
|
朝食:
4
|
夕食:
4
|
温泉・お風呂:
4
|
設備:
2
|
清潔さ:
1
197
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この度は数あるホテルの中からホテルセタスロイヤルをお選びいただき誠にありがとうございます。 また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 飲み放題やお食事、スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。お客様にご満足いただけたことは、私どもにとって何よりの励みでございます。 一方で、お部屋のチョウバエにつきましてはご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた窓枠や排水溝周りの清掃・点検を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。 大浴場や露天風呂の雰囲気もお楽しみいただけたようで安心いたしました。 季節によって虫が出やすい環境ではございますが、できる限り快適にお過ごしいただけるよう対策を強化してまいります。 またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-22
3
レジャー
家族
2026年3月宿泊
りんちゃぬらんちくわ
40代/女性|2 件のクチコミ
部屋からのロケーションは最高!設備は残念

部屋からのロケーションは最高! 露天風呂楽しみにしてたのに、大浴場とは別の階にあり、しかも、別の建物にあるのか、遠い…露天風呂に行くのは諦めた… 夕飯のバイキングは、種類が少ないので連泊すると食べる物がない… ○○付きプランに付いてくる料理の鮑、金目鯛は小さい…だが、無料の飲み放題は有り難い! ホテルのスタッフは全員、外国の方なのか? スタッフの日本人の方は見かけていない… 一見、無愛想に見えるが話すると、優しい! 部屋は一見綺麗に見えるし掃除はしてあるが、設備として、古かったり、壁紙が汚かったり残念な個所が結構ある…


部屋:
3
|
接客・サービス:
3
|
ロケーション:
5
|
朝食:
3
|
夕食:
2
|
温泉・お風呂:
2
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設備:
2
|
清潔さ:
3
159
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この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、ご滞在の詳細なご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。 お部屋からのロケーションにつきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。日常を離れた景色をお楽しみいただけたのであれば、何よりでございます。 しかしながら、露天風呂の立地やご移動のご不便、またお食事内容や設備面につきまして、ご期待に添えずご不便・ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 特に連泊のお客様にもご満足いただけるお食事内容や、施設の維持管理につきましては、今後の重要な改善課題として真摯に受け止めてまいります。 また、スタッフに関しましても貴重なご意見と温かいお言葉をありがとうございます。 第一印象に関わらず、接客の中で「優しい」と感じていただけたことは大変励みになります。 今後はより分かりやすく、安心感のあるサービスを提供できるよう努めてまいります。 これからも皆様に快適にお過ごしいただける宿を目指し、サービス・設備ともに改善を重ねてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 宿泊課:グルン 〜全国約141店舗展開中のBBHホテルグループ〜 源泉100%かけ流し!伊豆半島最大級の野天風呂が魅力♪
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-04-02
3
レジャー
家族
2026年3月宿泊
行くなら温泉
40代/女性|1 件のクチコミ
駅から近く海も見える!漫画はやや残念

駅から近く、海も見えてロケーションはとても良いと思います。 前の口コミにあった通り、スタッフさんも、リーダー格の方は日本語がお上手なので、その方メインでうまく回されている感じがしました。 設備としては、卓球台が2つしかないので取り合いになっていた感ごあり、漫画のラインナップが、かなり古いです。 夕食の蟹はずわい?紅ずわい?補充のタイミングで身が細かったものもありました。団体によってはちゃんと列に並ばない人もいて、そこは注意してほしいなぁと思いましたが、終日なにかしら自由に飲み物が飲めるのはありがたいサービスでした。 他、夜はスーパーファミコンを借りて、思った以上に白熱して楽しかったです。 部屋に虫がいたのがやや気になりました。露天風呂はかなり歩くので貸切がおすすめです。


部屋:
3
|
接客・サービス:
4
|
ロケーション:
4
|
朝食:
2
|
夕食:
3
|
温泉・お風呂:
3
|
設備:
3
|
清潔さ:
2
169
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この度はご宿泊いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。 駅からのアクセスや海の景色など、当館のロケーションにご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝見いたしました。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、励みになります。 一方で、卓球台の数や漫画コーナーのラインナップ、夕食時の蟹の品質や提供方法につきまして、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、設備やサービスの改善、またご利用時のマナーに関するご案内の強化に努めてまいります。 お部屋の虫につきましてもご不快な思いをおかけし、重ねてお詫び申し上げます。清掃および点検体制を見直し、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 そのような中でも、フリードリンクサービスやスーパーファミコンの貸し出しをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。露天風呂につきましても貴重なご意見をありがとうございます。 今後もより多くのお客様にご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。 ホテルセタスロイヤル熱川
ホテルセタスロイヤル(BBHホテルグループ)
2026-03-31