FAQ
よくある質問
ご宿泊・ご予約について
- Q: チェックイン・チェックアウトの時間は何時ですか？
- A: チェックインは15:00（最終18:00）から、チェックアウトは10:00までとなっております。
※ご宿泊プランにより異なる場合がございますので、予約詳細をご確認ください。
- Q: キャンセル料はいつから発生しますか？
- A: 通常、ご宿泊日の3日前から発生いたします。詳細は以下の通りです。
・14日前～8日前：20％
・7日前～4日前：50％
・3日前～1日前：80％
・当日・不泊：100％
※団体プラン・予約サイト・プランによりキャンセル規定が異なる場合がございます。
- Q: 事前に荷物を送ることはできますか？
- A: はい、可能です。送り状の備考欄にご宿泊日とご宿泊者様名を明記の上、フロント気付でお送りください。
〒099-4355 北海道斜里郡斜里町ウトロ東3 レンブラントリゾート知床 フロント宛
客室・アメニティについて
- Q: 客室でWi-Fiは利用できますか？
- A: 全客室およびロビー等の公共エリアにて、無料で高速Wi-Fiをご利用いただけます。
カードキーケース・客室内のインフォメーションブックをご確認ください。
- Q: 子供の添い寝は可能ですか？
- A: お子様のご利用については、下記のような基本料金を頂戴しております。
■お子様のご利用料金
小学生のお子様について
料金 ：大人料金の70%
未就学児のお子様について
料金：1,500円
※基本寝具のご用意はございません。
館内施設・お食事について
- Q: 温泉・サウナの利用時間を教えてください。
- A: 宿泊者の方は、15:00〜24:00、および翌朝5:00〜10:00までご利用いただけます。日帰り温泉のご利用は、15:00 ～24:00(最終受付 23:00)となっております。詳細は温泉情報ページをご確認ください。
温泉情報ページはこちら >>
- Q: 食物アレルギーへの対応はありますか？
- A: 可能な限り対応させていただきます。ご予約時、またはご宿泊の3日前までにお電話等で具体的な内容をご相談ください。当日の対応は致しかねる場合がございます。
アクセス・その他
- Q: 駐車場はありますか？
- A: 敷地内に無料の屋外駐車場を40台分ご用意しております。予約は不要ですので、空いているスペースをご利用ください。
- Q: 最寄りの駅や空港からの送迎はありますか？
- A: あいにく定時送迎バスの運行はございません。公共の路線バスまたはレンタカー等でのご来館をお願いしております。詳細はアクセス情報ページをご確認ください。
アクセス情報ページはこちら >>
